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FAQ


MA COMMANDE


Comment commander sur notre site web ?


Choisissez les articles qui vous conviennent et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Ensuite cliquez sur « Valider ma commande ». Vous pouvez rajouter autant d'articles que souhaité tant que votre règlement n'est pas validé.
Le calcul des frais de livraison est établi en fonction de la zone de livraison. Nos livraisons sont actuellement limitées sur Dakar et environs. Le total se calcule automatiquement !
Pour commander et payer en ligne, choisissez l'option que vous souhaitez :
Vous entrez alors en mode de connexion sécurisée, les informations que vous donnez ne sont accessibles par personne d'autre. Le paiement se fait en toute sécurité.


Comment modifier une commande ?


Vous avez la possibilité de modifier votre commande si et seulement si votre demande nous parvient avant la date d’expédition de la commande.
Envoyez votre demande à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.  en présisant dans l'objet de votre mail "MODIFICATION DE COMMANDE". Afin que votre demande puisse être traitée dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de rappeler également le numéro de votre commande.  


Puis-je acheter vos produits en magasin ?


MOSSANE est une société de vente à distance, nos produits ne sont disponibles que sur notre site internet www.mossane.com.


LE PAIEMENT


Comment puis-je régler ma commande ?


Votre commande est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande ou le jour de la livraison selon le mode de paiement choisi. Vous pouvez régler votre commande par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

  • Virement bancaire 

MOSSANE accepte les règlements par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

    • Code Banque : SN094
    • Code Guichet: 01037
    • Numéro de compte :451031788301
    • Clé RIB :87

La confirmation de virement doit être impérativement adressée à MOSSANE par email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..">Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. La confirmation de virement doit faire mention du nom, prénom et numéro de commande.
L’expédition de votre commande se fait une fois le virement notifié sur notre compte.

  • Paiement Sécurisé Paypal

PayPal est le moyen idéal pour régler vos achats en ligne sans avoir à transmettre vos coordonnées bancaires (En savoir + sur PayPal).
La démarche est simple :
1. Cliquer sur le mode de paiement PayPal
2. Vous saisissez votre identifiant Paypal et votre mot de passe
3. Validez votre paiement

 

  • Orange Money 

Le paiement avec Orange Money est simple et rapide
1. Assurez-vous que vous disposez dans votre compte Orange money d’une somme suffisante pour payer votre commande
2. Composez le #144#
3. Sélectionnez dans le menu principal la rubrique “2 : transfert d’argent“
4. Entrez notre numéro de téléphone Orange qui est le +221 78 153 25 37
5. Entrez le montant de votre commande
6. Entrez votre code secret pour valider la transaction
7. Une fois la transaction validée, nous expédierons votre commande

  • Paiement cash à la livraison 

Avec MOSSANE, vous avez la possibilité de payer en espèce à la livraison. Veillez à faire l’appoint, le livreur n’ayant pas de liquidité sur lui.MA LIVRAISION

La livraison chez Mossane ?


Chez MOSSANE, vous avez le choix d’être livré à Domicile, au Boulot ou à toutes autre adresse de votre choix.
Le colis est expédié dès réception de votre commande et de son règlement. Nous vous informons par mail du départ de votre colis et des informations liées à la livraison (Montant, Adresse, heure de livraison etc). Le livreur peut être amené à vous contacter par téléphone pour obtenir plus de détails sur le lieu de livraison.

Mossane livre partout au Sénégal Retrouvez la liste des villes où nous livrons ici


Le délai de livraison?


Les délais de livraisons sont de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande et de son règlement dans le cadre d’un paiement en ligne.


Se faire livrer à une autre adresse ou faire un cadeau à un(e) ami(e) ?


Chez MOSSANE, vous avez la possibilité de faire une surprise à une personne qui vous est chère !
Voici la marche à suivre :
1. Mettez dans votre panier les produits que vous souhaitez acheter ou offrir.
2. Dans le panier à la seconde étape « Identification », entrez vos coordonnées dans la fiche cliente (la facture sera envoyée à cette adresse).
3. Entrez les coordonnées de votre ami(e) dans le champ adresse de livraison et cliquez sur « Valider »
NB : Utilisez le champ réservé aux commentaires pour nous donner des indications plus précises, si besoin (exemple : enlever le prix d’achat de l’emballage).
En cas de demande particulière de l'Acheteur concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptée par écrit par le MOSSANE, les coûts qui y sont liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par l'Acheteur. Merci de nous contacter.


Comment modifier mes coordonnées ou changer mon adresse ?


Rendez vous dans votre espace « Mon compte » sur le menu en haut de la page d’accueil, identifiez-vous et modifiez vos coordonnées et vos adresses.


LES SERVICES DE MOSSANE


Comment utiliser un Code Promo internet ?


Sauf mention contraire, vous pouvez bénéficier des Codes Promos pour des commandes passées sur www.mossane.com. Il suffit pour cela de mentionner le Code Promo lors de votre commande.
En vous abonnant à la newsletter, vous recevrez des offres et des Codes vous permettant de bénéficier d’avantages.
Si vous avez égaré un Code Promo qui vous a été adressé par mail ou par courrier, contactez-nous!
Pour bénéficier des avantages, cadeaux et réductions, liés à votre Code Promo, il est impératif de l’indiquer au moment de votre commande (dernière étape : Récapitulatif) après vous être identifié (dans la rubrique prévue à cet effet).
Si le Code Promo que vous utilisez est périmé, il ne pourra être pris en compte.
Les offres ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Code Promo par commande.


Mon produit ne correspond pas à celui que j’ai commandé. Que faire?


Vous pensez ne pas avoir reçu ou retiré le produit que vous aviez commandé ? Contactez-nous via le formulaire de contact présent dans votre « Mon compte » nos opérateurs vérifieront s'il s'agit d'une erreur d'envoi de notre part. Si c'est le cas, nous procéderons au remplacement dans la limite des stocks disponibles.

Mon produit est endommagé au déballage

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de refuser le produit et d’indiquer cet incident sur le bon de livraison remis par le transporteur. Signalez-nous le problème dans les 24h via le formulaire de contact présent dans « Mon compte » ; nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

 

Comment bénéficier de conseils de beauté personnalisés?


Pour vous servir, MOSSANE organise fréquemment des ateliers de conseils beauté.

Rendez-vous sur notre espace Nos Ateliers pour connaitre les dates de nos prochains évènements.

Rendez-vous sur notre espace Astuces Beauté pour découvrir toutes les tendances beauté visage, corps, cheveux. 

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